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接客もこれからはAI? いいえ、これからもずっと“愛”です

接客もこれからはAI? いいえ、これからもずっと“愛”です

株式会社ヒューマンナレッジ接遇塾 黒岩智恵子 
接客や接遇は「型」ではなく「枠」で考える。その「枠」とは。「ハウツー本を読んでもイマイチ」「現場はこうはいかないのよ」と思っているあなた。ここに書かれているのはすべて実体験。販売・営業・医療の現場をお客様心理で具体的に解説。現場に立つ方はもちろん、指導する立場の方も必携。
本著目次 序章(はじめに)
定価:1512円
  • サイズ:13 x 1.2 x 18.8 cm
  • 頁数:182
  • 発刊日:2018/06/08
  • ISBN:978-4866661117
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著者紹介

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株式会社ヒューマンナレッジ接遇塾 黒岩智恵子

全国展開をする外食チェーンに入社。ひたむきに実績を重ね、最年少店長に抜擢される。その後も研鑽を重ね、四国地域でトップの成績を叩きだす。支部長、地区本部長を経て総本部指導部として全国を飛び回る。初めて会う人がほとんどという環境で指導し、実行してもらうことの難しさを知る。このときの経験が、短時間で良好な人間関係を築くコミュニケーション能力の土台となる。すかいらーくグループでは、初の女性営業推進部長として活躍。また、女性ばかりのプロジェクトチームを数多く主宰。モチベーションの高い組織を作り上げ、成果につなげる。“店舗は人がすべて”という信念からトレーニング手法、行動心理、OJT心理を学ぶ。さらにNLP、LABプロファイルなどのコミュニケーション心理学を学び、マスタープラクティショナーの認定を受ける。2012年株式会社ヒューマンナレッジ接遇塾を設立。長年に渡って確立してきたエッセンスを伝授すべく企業研修、公開セミナー、個人レッスンを各地で展開。圧倒的な経験に裏打ちされた手法、コメントは受講者に多くの気づきと自信を与えている。また現場で使える心理学を融合したワークは納得性、再現性があると好評を博し、取り入れる企業が多数。研修を実施した企業からはリピート依頼、他社への紹介が加速度的に増加中。