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アメイジング・マナー

アメイジング・マナー

~感動の瞬間~

大石 信子  大石 敏夫 
お客様に感動を与え、心を鷲づかみにする、それがアメージングマナー。期待をはるかに超える感動のアメージングマナーこそ時代が求めるもの。マナーを構成する「かたち」と「こころ」を分かりやすく具体的に解説し、アメージングマナーの神髄に迫る。
定価:1620円
  • サイズ:14.8 x 1.1 x 21 cm
  • 頁数:170
  • 発刊日:2017/02/20
  • ISBN: 978-4866280547
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大石 信子

株式会社ミントス取締役副社長、チーフインストラクター。一般社団法人日本ホスピタリティ&マナー検定協会理事。城西国際大学非常勤講師。日本観光研究学会会員。ファイナンシャルプランナー。メンタルヘルス・マネジメント検定Ⅱ種(ラインケア)。心理カウンセラー。東京学芸大学中退後、日本航空に入社、国際線客室乗務員として勤務。日本航空退職後、JALアカデミー株式会社マナーインストラクターを経て、現在は株式会社ミントス副社長チーフインストラクターとして、広く人材育成、教育研修活動を行っている。行政職員のビジネスマナー研修、金融機関の接遇マナー研修、福祉施設の介護・新任・中堅・施設監督者接遇マナー研修など、長年にわたる多数(地方公共団体・企業・大学)の講演・研修の実績がある。一流の接遇マナーとコミュニケーション力アップ、ホスピタリティ教育及びクレーム対応セミナーに定評がある。

大石 敏夫

株式会社ミントス代表取締役社長。一般社団法人日本ホスピタリティ&マナー検定協会代表理事。元桜美林大学特任教授、元城西国際大学講師。日本観光研究学会会員、日本国際政治学会会員。メンタルヘルス・マネジメント検定Ⅱ種(ラインケア)。心理カウンセラー。名古屋大学法学部卒業後日本航空入社、主に労務、人事、教育訓練などのヒューマンリソース・マネジメント関連の業務を担当し、2007年に株式会社JALシミュレーターエンジニアリング常務取締役を最後に日本航空を退職。同年、ビジネスマナー、コミュニケーションを中心とした人材教育・育成会社の株式会社ミントスを設立。現在までに多くの企業、自治体、団体の社員・職員研修を行っている。 2014年にビジネスマナー検定を行う一般社団法人日本ホスピタリティ&マナー検定協会を設立、マナーの普及に努めている。